TYPO3-Support gibt es bei uns im Paket
TYPO3 gilt seit vielen Jahren als eines der leistungsfähigsten und zuverlässigsten Content Management Systeme (CMS) am Markt. Aber selbst das beste System gerät gelegentlich ins Stocken oder braucht hier und da etwas technische Zuwendung (Sicherheitsupdates u.ä.). Oder vielleicht möchten Sie auch nur schnell und unkompliziert eine Funktion nachrüsten oder etwas umstellen. Dann sind unsere TYPO3-Experten und unser TYPO3-Support für Sie da.
Hilfe von Experten:
Support- und Wartungsverträge
Mit unseren TYPO3-Support- oder Wartungsverträgen stehen Ihnen unsere Spezialist:innen bei Bedarf und zu allen technischen Fragen und Problemen rund um TYPO3 zur Verfügung.
Unser Rund-um-die-Uhr-Problemlösungsvorschlag: 24/7-TYPO3-Support
Probleme sind bekanntlich dazu da, gelöst zu werden. Was aber, wenn sich ein Problem einfach nicht an die typischen Problemlösungs-, d.h. Geschäftszeiten hält? In diesen Fällen bieten wir, über unsere Basispakete hinaus, noch einen 24/7-TYPO3-Support an. Der kümmert sich dann auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten um Ihr Anliegen.
Mehr Service für weniger Geld:
Unsere Service Level Agreements
Mit unseren Service Level Agreements (SLA) sichern Sie sich feste Support-Stundenkontingente zum vergünstigten Grundpreis und mit garantierten Reaktionszeiten. So haben Sie schon bei Vertragsabschluss die Sicherheit, dass Ihnen im Servicefall schnell und zu festen Konditionen geholfen wird. Ein Service, den vor allem Kunden mit einem unternehemensrelevanten CMS zu schätzen wissen. Unsere SLA bieten wir in verschiedenen Paketen an.
Wählen Sie Ihr TYPO3 Support Level!
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kund:innen. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. von 19%.
| Bronze | Silber | Gold | Platin |
|---|---|---|---|
| 2 h Inklusivkontingent | 4 h Inklusivkontingent | 8 h Inklusivkontingent | 24 h Inklusivkontingent |
| 8 h Reaktionszeit | 8 h Reaktionszeit | 8 h Reaktionszeit | 4 h Reaktionszeit |
| 290 € pro Monat | 560 € pro Monat | 1.080 € pro Monat | 3.120 € pro Monat |
| monatlich kündbar | monatlich kündbar | monatlich kündbar | monatlich kündbar |
| 145 €/h | 140 €/h | 135 €/h | 130 €/h |
Darf es noch ein bisschen mehr sein?
24/7-TYPO3-Support
Rund um die Uhr für Sie erreichbar
Jedes Basispaket kann zusätzlich um die Option 24/7-TYPO3-Support erweitert werden.
Für eine zusätzliche, monatliche Grundgebühr von 3.000 € steht ihnen unser Support dann rund um die Uhr zur Verfügung. 24 Stunden am Tag. Und 7 Tage die Woche.
Express-Service
Wenn's besonders schnell gehen muss
Wenn Sie einmal ganz unerwartet und dringend unsere Unterstützung benötigen – auch für Kleinigkeiten – hätten wir da eine Lösung für Sie: unsere Option Support-Express. Die Bearbeitung erfolgt sofort!
Aufpreis zum Support-Levelpreis:
15 € / je 15 Min.
Noch unsicher?
Bester TYPO3-Service garantiert
Sie wollen sich vertraglich nicht festlegen oder uns zunächst einmal gründlich testen? Kein Problem.
Genau deshalb sind unsere Supportverträge monatlich kündbar. Ohne Wenn und Aber.
Da unser Support bereits viele Kunden begeistert, bieten wir Ihnen auf Wunsch natürlich auch eine längere Kündigungsfrist an. Das bietet Ihnen und uns die optimale Basis für eine längerfristige Zusammenarbeit.
Fragen und Antworten
Welche Tätigkeiten werden vom TYPO3-Support-Vertrag abgedeckt?
Gerne unterstützen wir Sie bei den nachfolgend genannten Tätigkeiten. Sollten Sie darüber hinaus noch Unterstützung in weiteren Aufgabengebieten benötigen, sprechen Sie uns gerne an – wir helfen gerne weiter!
Allgemein
- Beratung und Beantwortung von Fragen
- Monitoring des Betriebssystems, der Datenbank, des Webservers und der Applikationsschicht
- Überwachung der Verfügbarkeit
- Annahme der Meldungen über das Ticketsystem, Vergabe von Prioritäten und Mitteilung von Reaktionszeiten
Inhaltspflege
- Einpflegen von vorgegebenen Texten und Bildinhalten, inkl. eventuell notwendiger Bildbearbeitung, sowie Testing und Livestellung nach Freigabe durch Kund:innen
- Einpflegen neuer Rubriken im Navigationsbereich
- Videos einbauen und austauschen
- Redaktionelle Änderungen und Anpassungen
- Archivpflege
Technischer TYPO3-Support
- Problembehebung
- Allgemeiner technischer Support
- Beratung hinsichtlich Optimierung
- Wiederherstellung der Website bei Fehlfunktion
- Fehleranalyse auf Websites
- Konfigurationsänderungen des Systems
- Systemtuning und -optimierung
Wie kann ich einen TYPO3-Support-Vertrag abschließen?
- Suchen Sie sich ein TYPO3-Support-Level aus.
- Füllen Sie das Anfrageformular mit Ihren Kontaktdaten aus.
- Sie bekommen von uns schnellstmöglich den dazu passenden Vertrag zugesendet.
- Unterzeichnen Sie diesen Vertrag und senden oder faxen Sie diesen an uns zurück. Unsere Fax-Nr: +49 (0)69 2475218-99.
Wie lange sind Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist?
- Der Vertrag beginnt zu dem mit Ihnen vereinbartem Zeitpunkt und hat eine Mindestvertragslaufzeit von einem Monat.
- Der Vertrag verlängert sich monatlich automatisch um einen weiteren Monat.
- Sie können den Vertrag monatlich ohne Angabe von Gründen kündigen.
- Aus wichtigen Gründen können Sie den Vertrag auch außerordentlich kündigen.
Wie lang sind die Reaktionszeiten?
TYPO3-Support erhalten Sie bei uns, sofern nicht abweichend beauftragt, an Werktagen (Montag bis Freitag) jeweils zwischen 9:00–18:00 Uhr. Wir informieren Sie dann innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit über den zu erwartenden Bearbeitungsaufwand und Bearbeitungszeitraum.
Unsere Reaktionszeiten richten sich dabei nach dem von Ihnen beauftragten TYPO3-Support-Level:
- Bronze: 8 Stunden
- Silber: 8 Stunden
- Gold: 8 Stunden
- Platin: 4 Stunden
Sofern Sie den 24/7-TYPO3-Support zusätzlich beauftragt haben, helfen wir Ihnen natürlich auch außerhalb der oben genannten Zeiten.
Wie genau wird der TYPO3-Support abgerechnet?
- Die Abrechnung erfolgt monatlich in Höhe des vereinbarten Inklusivkontingents. Sollten darüber hinaus zusätzliche Aufwände entstanden sein, werden diese auf Basis des Support-Level-Preises berechnet.
- Für die Abrechnung nach Zeitaufwand werden unsere Bearbeitungszeiten detailliert erfasst, je angefangene Viertelstunde abgerechnet.
- Mit jeder Abrechnung erhalten Sie einen ausführlichen Leistungsnachweis mit Zeiterfassung. In diesem sind die von uns durchgeführten Tätigkeiten schlagwortartig erklärt.
Wie funktioniert der Support-Express?
In unserem Ticketsystem können Sie die vorgegebene Priorität gegen Aufpreis auf Sofort- bzw. Support-Express erhöhen.
Sofern Sie den Support-Express in Anspruch nehmen, erhöht sich der Stundensatz für die Bearbeitung um 60 Euro pro Stunde bzw. 15 Euro pro angefangene 15 Minuten.
Kompetent
- Erfahrene TYPO3-Integrator:innen
- Zufriedene Support-Kund:innen seit 2002
- 4 praxisgerechte Servicelevel
Sicher
- 15-minutengenaue Abrechnung
- Leistungsnachweis mit Zeiterfassung
- Datenschutzkonform
Einfach
- Telefon: +49 69 2475218-50
- E-Mail: support(at)dkd.de
